FAQ's

Frequently asked questions can be found below. Is your question not listed or is something unclear? You can always email, call or even whatsapp to us. We will answer your question as soon as possible!

I'm sorry about the language issues. The program doesn't allow me to translate the FAQ. Just ask me your questions or maybe Google Translate can help you out? 

Veelgestelde vragen

Ik zou graag een van jullie producten bestellen, maar het is niet beschikbaar in mijn maat.


Stuur een mailtje naar info@thefurrycrew.be met de gegevens van het product en welke maat je graag wenst te kopen. We zullen dan samen kijken of de de bestelling eventueel op maat kunnen maken.




Gaan jullie nog nieuwe accessoires maken? (zoals bijvoorbeeld harnassen)


Mijn hoofd zit vol ideeën, maar een gebrek aan tijd gooit wel eens roet in het eten. Er staan nog van alle nieuwe accessoires op de planning, die geleidelijk aan gelanceerd zullen worden.
Harnassen is er daar eentje van, maar een harnas is niet zo simpel om te ontwikkelen zodat het voor ieder formaat van hond past. Daar kruipt dus wel wat opzoekwerk in, en daar is dan weer die tijd voor nodig. Zit je op iets specifiek te wachten? Laat het me zeker weten via info@thefurrycrew.be. Als er veel mensen naar hetzelfde vragen, kan ik aan die wensen misschien voorrang geven. En schrijf je vooral ook in voor de nieuwsbrief (onderaan te vinden). Zo ben je zeker op de hoogte van de laatste nieuwtjes.




Hoe kan ik betalen?


Bij ons kan je betalen met kredietkaart (Visa/Mastercard/…), met Paypal, of via een handmatige betaling. Wanneer je kiest voor de handmatige betaling krijg je een extra mailtje waarin je de nodige gegevens ziet waarmee je de bestelling kan betalen. Bij betalingen met kredietkaart en Paypal is de betaling direct zichtbaar bij ons waardoor we onmiddellijk over gaan te het verwerken en opsturen van je pakje. Bij de handmatige betaling wachten we tot het geld op onze rekening staat. Je zal dan een mailtje krijgen van zodra dat het geval is en je pakje dus verzonden wordt.




Hoe gebruik ik mijn kortingscode?


Wanneer je in je winkelmandje gaat kijken zie je “promotiecode invullen”. Wanneer je daarop klikt, komt er een vakje bij waar je iets kan invullen. Vul in dat vakje de kortingscode in en klik op toepassen. Wil hij je code niet aannemen, controleer dan op hoofdletters. De toepassing is namelijk hoofdlettergevoelig.




Wat zijn jullie verzendingskosten?


In België worden pakjes verstuurd met bPost voor 5,25EUR. Voor Nederland bedragen de verzendingskosten 7,80EUR. Vanaf 80,00EUR versturen we je pakje gratis. Dit is een service die we bieden voor zowel België als Nederland. Verdere gegevens over de verzending naar andere landen kan je vinden in ons verzending en retour beleid dat je onderaan kan vinden.




Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?


Wanneer een artikel voorradig is, wordt het aangeboden op uw leveringsadres binnen de 1 tot 7 werkdagen. We doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te laten bezorgen. Wanneer je bestelling geplaatst is voor 15u proberen we dezelfde dag nog je pakje op de post te doen. Van zodra je pakje verzonden is, krijg je van ons een track & trace code waarmee je het tot de levering kan volgen.




Hoe weet ik welke maat mijn hond heeft?


Bij elk product staat een maattabel. Om zeker te zijn van de perfecte maat, raden we je aan om je hond even na te meten met een lintmeter. Voor de halsbanden en bandana’s meet je z’n halsomtrek. Voor de badjassen meet je z’n ruglengte. Heb je toch nog twijfels of je de maat wel correct opmeet? Je kan ons altijd mailen, aanspreken via Facebook Messenger of een Whats App berichtje sturen. We proberen je dan zo verder te helpen om de juiste maat te bestellen. Kan je de hond niet nameten omdat het een cadeautje is voor iemand anders z'n hond? Je kan ons altijd contacteren en vragen wat de beste maat zou zijn, maar sommige rassen zitten tussen twee maten en dan hangt het natuurlijk van de specifieke hond zijn maten af. In zo'n geval kan je altijd voor onze cadeaubon gaan.




Hoe moet ik de producten onderhouden?


We raden voor al onze producten handwas aan. In principe zijn al onze stoffen wasbaar op 30°, maar net zoals onze gewone kleding zullen ze veel sneller verslijten en verkleuren in de wasmachine. Bovendien zal je wasmachine het niet zo leuk vinden als de gespen en musketons in het rond vliegen tegen de trommel. Als het dus zou nodig zijn om iets toch in de wasmachine te wassen, doe het dan zeker in een waszak en gebruik een zacht wasmiddel. Zo beperk je slijtage door agressief wasmiddel toch al wat. Zelf heb ik een Golden Retriever die het geweldig vindt om in de modder te gaan liggen. Als ze nadien binnen wil, moet ze uiteraard eerst afgespoeld worden. Ik spoel gewoon de halsband onmiddellijk mee af met koud water. Op die manier droogt er geen viezigheid in op en blijft hij dus langer mooi. Uiteraard is het nog beter als je de halsband gewoon uit doet alvorens je hond in de modder gaat rollen, maar daar ben ik zelf al wel eens te laat voor. Goldenbaasjes zullen wel begrijpen wat ik bedoel. ;-)




De optie 'personalisatie' staat enkel bij de halsbanden, bandana's en badjassen. Kan ik ook de stadsriem of iets anders laten personaliseren?


Ja! Dat kan allemaal! De optie staat niet bij de andere accessoires omdat die zelden gepersonaliseerd worden, maar dat wil niet zeggen dat het niet mogelijk is. Wil jij graag iets laten personaliseren waarbij de optie niet verschijnt in de webshop? Stuur ons dan een mailtje op info@thefurrycrew.be en we behandelen uw aanvraag.




Ik vind één van jullie producten leuk, maar zou deze nog mooier vinden met een andere kleur van gesp / musketon. Is zo'n bestelling mogelijk?


We kunnen de kleur van gespen veranderen. Hiervoor neem je best even contact met ons op om te vragen of er nog genoeg stof / hardware op voorraad is om jouw 'specialleke' te maken. Dus als het standaard met goud is en je ziet liever zilver, of omgekeerd, stuur ons dan zeker een mailtje! We helpen je graag verder!





Shop

Charity

Contact

Atelier at Westerlo, Belgium

  • Facebook - The Furry Crew
  • Instagram - The Furry Crew
  • Pinterest - The Furry Crew

Copyright 2020 © The Furry Crew